ResultadoVocê só vê a cadeira de quem voltou.
41% dos pacientes já desistiram de marcar porque era complicado. Quase metade das clínicas nem mede a falta.
Estudo exploratório · Edição 2026
Os Dois Lados da Consulta
Perguntamos a 95 profissionais de saúde e 137 pacientes sobre o que acontece fora da consulta. As respostas concordam no que importa e se afastam no que acontece.
O que o estudo mostra, dos dois lados da mesa:
O que faz o paciente voltarO cuidado que o paciente não senteQuem responde quando a clínica fechaO paciente que some sem ninguém notarO que traz paciente novoO que pesa na rotina de quem atende
Frente a frente
Os mesmos temas, duas cadeiras.
Concordam no que importa. Discordam no que acontece.
ProfissionaisPacientes
34%
acompanham de forma sistemática
O acompanhamento entre consultas
5%
sempre recebem esse contato
42%
deixam sem resposta até o dia seguinte
A mensagem fora do horário
62%
dizem que o WhatsApp pesa para continuar
78%
perdem tempo relevante com o administrativo
O tempo de quem atende
47%
se incomodam mais com a pressa no atendimento
“Agendamentos me tomam muito tempo, até nos fins de semana.”
“Contatos não apenas para me vender mais uma consulta, mas para saber como estou.”
“A dependência de mim para tudo.”
“Não sentir que as consultas são agendadas todas no mesmo horário ou a cada 5 minutos.”
42 de 84 pacientes citaram a pontualidade nas respostas abertas. Nenhum profissional tocou no tema.
Sete coisas que só aparecem quando você pergunta pros dois lados
Em um relance.
Sete descobertas do estudo, uma por card. O pacote completo chega com o PDF.
Resultado
ResultadoSeu melhor anúncio está sentado na sala de espera.
80% dos pacientes já indicaram alguém pela forma de cuidar. Só 2% chegaram pelo Instagram.
CuidadoNinguém quer ser só mais uma paciente.
Frase de uma paciente na pesquisa. 54% dos pacientes não voltam quando não se sentem ouvidos.
CuidadoA consulta termina. A conversa pode continuar.
74% dos pacientes gostariam de mais acompanhamento depois da consulta. Só 5% sempre recebem.
CuidadoO exame que ele nunca fez está esperando alguém perguntar.
História real de um paciente da pesquisa: pedido de exame há mais de dois anos, e ninguém da clínica ligou.
LevezaO sofá de casa virou recepção.
28% dos profissionais respondem as mensagens da noite eles mesmos, de casa.
LevezaFérias é quando o celular não vai na mala.
Só 23% dos profissionais dizem que tiram férias tranquilos.
Como o estudo foi feito
Duas pesquisas online com perguntas espelhadas: os mesmos seis temas, cada lado na sua linguagem. É uma amostra de conveniência, e os números devem ser lidos como direção, não como censo. Os limites estão nas duas últimas páginas do PDF.
Receber o estudo
O estudo completo chega pelo WhatsApp.
PDF com as seis descobertas e os sete cards. Você preenche, o botão abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta, e a gente responde por lá.